Regulamin

Wstęp
Serwis internetowy dostępny pod adresem https://kowalsmakow.pl/ prowadzony jest przez
Nataliię Ivaniuk wykonującą działalność gospodarczą pod firmą GASTROFAZA Nataliia Ivaniuk pod adresem ul. Patriotów 11a, 04-972 Warszawa,
NIP: 5322051566, REGON: 527546136, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.
Numer konta: 36 1160 2202 0000 0006 0051 4255

Dane kontaktowe Usługodawcy:
– telefon: +48 786 805 115,
– adres e-mail: kontakt@kowalsmakow.pl.
Niniejszy dokument (stanowiący równocześnie regulamin w myśl ustawy z dnia 18 lipca 2002
r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną) zwany dalej „Regulaminem”, określa rodzaje
i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, zasady zawierania
umów za pośrednictwem Serwisu, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta
oraz Usługodawcy, a także tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.
§1. Definicje
1. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://kowalsmakow.pl/.
2. Usługodawca – Nataliia Ivaniuk wykonujący działalność gospodarczą pod firmą
GASTROFAZA Nataliia Ivaniuk pod adresem ul. Patriotów 11a, 04-972 Warszawa, NIP:
5322051566, REGON: 527546136.
3. Produkt – program dietetyczny o wybranej przez Klienta kaloryczności, dowożony
wielokrotnie, na który składa się do kilku zbilansowanych posiłków tworzących zestaw.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, której prawo przyznaje zdolność prawną zawierająca umowę
z Usługodawcą.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Usługa – usługi elektroniczne świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
7. Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pomocą
Serwisu, której przedmiotem jest zamówienie przez Klienta Produktu.
8. Okres abonamentowy – okres, w trakcie którego Usługodawca realizuje na rzecz Klienta
dostawę Produktu.
9. Formularz zamówienia – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający dokonanie
zamówienia.
10. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych
od pracy.
§2. Postanowienia ogólne
1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Klienta w zakresie i na
warunkach określonych w Regulaminie.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa i zasadami współżycia społecznego.
3. Klient korzystający z usług Usługodawcy zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego
Regulaminu.
4. Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywania i przetwarzanie przez
Usługodawcę danych osobowych w celu realizacji usługi. Szczegółowe warunki
gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Usługodawcę określa
„Polityka prywatności” Serwisu.
5. Wszelkie ceny podane na stronie Serwisu podawane są w polskich złotych (PLN), są
cenami brutto zawierającymi wszystkie niezbędne składniki.
6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub
obraźliwym. Klient zobowiązany jest do korzystania ze stron internetowych Usługodawcy
w sposób niezakłócający ich funkcjonowania, w szczególności poprzez nieużywanie
określonego oprogramowania (w tym oprogramowania złośliwego) lub urządzeń.
7. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to możliwość
uzyskania przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub
przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może
spowodować, w szczególności, ich utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie
korzystania z usług oferowanych z wykorzystaniem Serwisu internetowego.
§3. Usługi i ogólne warunki świadczenia usług
1. Usługodawca za pomocą Serwisu świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające:
a) składanie zamówień na Produkty za pomocą Formularza zamówienia;
b) przesyłanie wiadomości za pomocą Formularza kontaktu.
2. Usługi określone w ust. 1 świadczone są nieodpłatnie.
3. Umowa o świadczenie usług, o których mowa w ust. 1 lit. a, zawierana jest na czas
nieoznaczony w momencie dokonania przez Klienta poprawnej rejestracji w Serwisie.
4. Umowa o świadczenie usług, o których mowa w ust. 1 lit. a – b, zawierana jest z Klientem
na czas oznaczony w momencie przystąpienia przez niego do wypełniania formularza oraz
ulega rozwiązaniu z chwilą odstąpienia od wypełnienia formularza lub z chwilą przesłania
wypełnionego formularza Usługodawcy.
5. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług świadczonych przez
Usługodawcę:
a) urządzenie z dostępem do sieci Internet,
b) przeglądarka internetowa obsługująca pliki Cookies,
c) dostęp do poczty elektronicznej.
6. Klient ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z
taryfą swojego dostawy usług internetowych.
§4. Zakup Produktu
1. Usługodawca umożliwia Klientowi złożenie zamówienia na przygotowanie Produktu i jego
dostawę przez okres abonamentowy zgodnie z zamówieniem. Aktualna lista Produktów
wraz z opisem poszczególnych planów dietetycznych znajduje się w Serwisie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do powiększenia oferty o nowe Produkty.
3. Usługodawca umożliwia składanie zamówień za pośrednictwem Formularza zamówienia
dostępnego w Serwisie przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę.
4. W celu złożenia zamówienia Klient wskazuje adres dostawy (celem weryfikacji możliwości
realizacji zamówienia) oraz dokonuje wyboru Produktu oferowanego przez Usługodawcę,
określając rodzaj programu dietetycznego, kaloryczność posiłków wchodzących w skład
Produktu oraz okres przez który Produkt będzie dostarczany (Okres abonamentowy). Poza
wskazaniem Produktu, Klient podaje także dane niezbędne do realizacji zamówienia w tym
dane personalne oraz dane kontaktowe.
5. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi drogą elektroniczną na
podany podczas składania zamówienia adres poczty elektronicznej oświadczenie
o przyjęciu zamówienia stanowiące równocześnie jego potwierdzenie. Z chwilą otrzymania
wiadomości przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy.
6. Klient jest uprawniony do wprowadzenia zmian w zamówieniu w ciągu 12 godzin od
otrzymania wiadomości, o której mowa w ust. 5. Brak zmian w zamówieniu oznacza
akceptację pierwotnych warunków zamówienia.
7. Wiadomość potwierdzająca zamówienie zawiera ustalone warunki zamówienia,
a w szczególności ilość oraz rodzaj Produktu, całkowitą cenę do zapłaty (wraz z kosztami
dostawy) oraz informację o przewidywanym czasie dostawy Produktu.
8. Usługodawca realizując zamówienie nie posiada informacji o Kliencie, a dotyczących
dolegliwości zdrowotnych, w tym alergii pokarmowych i innych chorób lub schorzeń,
wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne niekorzystne samopoczucie
Klienta lub negatywną reakcję organizmu na zestaw składników, w szczególności z
powodu braku wiedzy o dolegliwościach oraz o pozostałych przyjmowanych przez Klienta
płynach i produktach.
§5. Czas realizacji zamówienia oraz dostawa
1. Usługodawca realizuje dostawy wyłącznie na terenie Warszawy oraz w okolicach zgodnie
z informacjami zamieszczonymi w Serwisie.
2. Pierwsza dostawa dla zamówień złożonych i opłaconych do godziny 14.00:
a) w sobotę lub niedzielę wykonywana jest we wtorek,
b) w poniedziałek wykonywana jest w środę,
c) we wtorek wykonywana jest w czwartek,
d) w środę wykonywana jest w piątek,
e) w czwartek lub w piątek wykonywana jest w poniedziałek.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji zamówień w
następujących przypadkach:
a) złożenia zamówienia w sposób nieprawidłowy, uniemożliwiający jego realizację;
b) bezskuteczności uzgodnienia z Klientem miejsca i terminu dostawy Produktu;
c) braku dokonania płatności za zakupiony Produkt;
d) rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Dostawa Produktu jest dokonywana przez Usługodawcę na adres wskazany przez Klienta
podczas składania zamówienia.
5. Dostawa Produktu odbywa się w godzinach od 22.00 do 8.00 z wyłączeniem sobót oraz
dni świątecznych.
6. W przypadku gdy Okres abonamentowy obejmuje dni będące dniami świątecznymi lub
dniami wyłączonymi z dostawy, Produkt na taki dzień dostarczany jest w ostatni dzień
dostawy bezpośrednio poprzedzający dzień, w którym Usługodawca nie realizuje dostaw.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ustalenia z Klientem nowego terminu realizacji
zamówienia w przypadku, gdy realizacja zamówienia w pierwotnym terminie jest
niemożliwa ze względu na przyczyny niezależne od Usługodawcy, a których usunięcie nie
jest możliwe.
8. Koszt dostawy Produktu na obszarze wskazanym w Serwisie uwzględniony jest w cenie
Produktu. W przypadku złożenia zamówienia z dostawą poza obszar wskazany w Serwisie
koszt dostawy zostanie ustalony z Klientem indywidulanie.
9. W razie zaistnienia przeszkód w dostawie Produktu wynikających z nieobecności Klienta,
nieobecności osoby upoważnionej do odbioru zamówienia lub z jakiejkolwiek innej
okoliczności zależnej od Klienta lub osoby upoważnionej przez niego do odbioru Produktu,
bądź z błędnie podanych informacji dotyczących miejsca dostawy, dostawca wykonuje
jednorazowo połączenie telefoniczne do Klienta w celu dokonania dostawy. W przypadku,
gdy po wykonaniu połączenia przez dostawcę dostawa w dalszym ciągu nie może dojść
do skutku, Produkt uważa się za skutecznie doręczony. Klient nie jest w takim wypadku
uprawniony do domagania się zwrotu należności za zamówienie w części przypadającej
na dany dzień.
§6. Zmiany w zamówieniu
1. Klient ma prawo do zmiany terminu dostawy Produktu poprzez przesunięcie jej na
następny lub dalszy dzień. Zmiana terminu dostawy odbywa się zgodnie z terminami
określonymi w §5 ust. 1 np. w poniedziałek do godziny 14.00 można zgłosić nowy termin
dostawy przypadający najwcześniej na środę. Zmianę terminu dostawy Klient zgłasza
telefonicznie bądź na adres poczty elektronicznej Usługodawcy.
2. Klient w trybie określonym w ust. 1 ma prawo do zmiany Produktu w okresie
abonamentowym poprzez zmianę rodzaju diety lub wariantu kalorycznego. Zmiana może
nastąpić wyłącznie na Produkt o cenie równej lub wyższej niż pierwotnie zamówiony.
Zamianę posiłków Klient dokonuje telefonicznie bądź na adres poczty elektronicznej
Usługodawcy.
3. Klient uprawniony jest do zmiany adresu dostawy Produktu. Zmianę adresu dostawy Klient
zobowiązany jest dokonać drogą telefoniczną najpóźniej do godziny 14.00 dnia roboczego
poprzedzającego dzień, w którym zmiana adresu ma obowiązywać.
4. W przypadku zmiany zamówienia w trakcie trwania Okresu abonamentowego na program
dietetyczny o wyższej wartości, Klient zobowiązany jest dokonać dopłaty wynikającej z
różnicy ceny.
§7. Metody płatności
1. Usługodawca umożliwia następujące metody płatności:
a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy,
b) płatność online za pośrednictwem systemu Tpay.com (zgodnie z regulaminem
systemu Tpay.com), którego administratorem jest Krajowy Integrator Płatności
Spółka akcyjna z siedzibą w Poznaniu.
2. Za chwilę dokonania płatności uważa się moment wpływu płatności na rachunek bankowy
Usługodawcy lub moment pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora systemu
płatności elektronicznych.
3. Klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty za zamówiony Produkt zgodnie z terminami
określonymi w §5 ust. 1. W przypadku dokonania płatności po godzinie 14.00, pierwsza
dostawa przesuwana jest o jeden dzień roboczy.
4. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez
Klienta kartą płatniczą, Usługodawca dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany
do karty płatniczej Klienta
§8. Odstąpienie od Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
1. W przypadku umów o świadczenie drogą elektroniczną usług o charakterze ciągłym
i bezterminowym, Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
2. Odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 1 może odbyć się w każdym czasie za
wypowiedzeniem ze skutkiem natychmiastowym i bez podawania przyczyny. W celu
wypowiedzenia umowy należy przesłać stosowne oświadczenie na adres poczty
elektronicznej Usługodawcy.
§9. Odstąpienie od Umowy dostawy Produktu
Usługodawca informuje, iż na podstawie art. 38 pkt 4 oraz pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014
r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do
odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest dostawa Produktu.
§10. Postępowanie reklamacyjne
1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Usługodawcę usług
świadczonych drogą elektroniczną za pomocą Serwisu, Klient jest uprawniony do złożenia
reklamacji drogą elektroniczną na adres kontakt@kowalsmakow.pl. Prawidłowo złożona
reklamacja powinna zawierać oznaczenie Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres
zamieszkania lub adres siedziby firmy oraz adres poczty elektronicznej), przedmiot
reklamacji wraz ze wskazaniem okresu, którego dotyczy reklamacja oraz okoliczności
uzasadniające złożenie reklamacji. Reklamację rozpatruje Usługodawca w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji
2. Reklamacje związane z realizacją Umowy dotyczącej dostawy Produktu należy składać
w terminie 24 godzin od dnia wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie
reklamacji. Wyjątkiem są reklamacje dotyczące niezrealizowanej dostawy – w takim
przypadku reklamację należy złożyć do godz. 12.00 w dniu, w którym dostawa miała zostać
zrealizowana. Reklamacje rozpatruje Usługodawca w terminie 7 dni kalendarzowych od
dnia otrzymania reklamacji z wyjątkiem reklamacji dotyczącej dostawy, która rozpatrywana
jest niezwłocznie.
3. Reklamacja dotycząca Produktu powinna zawierać oprócz danych osoby składającej
reklamację także zdjęcie i opis Produktu.
§11. Odpowiedzialność Usługodawcy
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzenie przez Klienta błędnych
danych (w szczególności przez podanie błędnych danych w formularzach dostępnych na
stronie) lub działanie Klienta w sposób utrudniający lub uniemożliwiający świadczenie i
realizację usług przez Usługodawcę.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Serwisu przez Klienta
w sposób niezgodny z postanowieniami Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa
oraz obowiązującymi w tym zakresie zasadami współżycia społecznego lub zwyczajami.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia
poszczególnych funkcjonalności Serwisu z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu
lub rozbudowy bazy technicznej bądź oprogramowania. Zawieszenie bądź zakończenie
świadczeń poszczególnych funkcjonalności Serwisu nie może naruszać praw Klienta.
§12. Własność intelektualna
1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (wliczając w to grafikę, teksty, układ stron
i logotypy), a nie pochodzące od Klienta lub innych dostawców, korzystają z ochrony
przewidzianej dla praw autorskich i są wyłączną własnością Usługodawcy.
Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Usługodawcy skutkuje
odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach
Serwisu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego. Wykorzystanie treści w innym
zakresie jest dopuszczone wyłącznie w przypadku, gdy tak wskazane zostało wyraźnie
przez Usługodawcę.
3. Korzystanie z Serwisu, w tym korzystanie z materiałów tekstowych, graficznych, zdjęć,
aplikacji, baz danych czy innych treści, nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek
praw w odniesieniu do wskazanych treści, a w szczególności nie oznacza nabycia praw
autorskich majątkowych, praw pokrewnych lub licencji.
4. Zabronione jest podejmowanie następujących czynności bez wyraźnej zgody
Usługodawcy:
a) kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób
Serwisu lub jego części, a także poszczególnych treści udostępnianych za jego
pomocą,
b) rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób publikowanych w Serwisie treści,
c) pobieranie zawartości baz danych i wtórne jej wykorzystanie w całości lub części.
§13. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów. Sąd właściwy
1. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń wynikających z ze składanych w Serwisie zamówień. Należą do
nich: w razie sporu o prawa majątkowe wynikłe z umów sprzedaży i świadczenia usług,
wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki
działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji
Handlowej; wystąpienie z wnioskiem do Mazowieckiego Wojewódzkiego Inspektora
Inspekcji Handlowej w Warszawie o podjęcie działań mających na celu pozasądowe
rozstrzygnięcie sporu na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym
rozwiązywaniu sporów konsumenckich (www.wiih.org.pl).
2. Niezależnie od tego Klient może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego)
rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje można uzyskać na stronie
internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.
3. Klient będący konsumentem może ponadto skorzystać z elektronicznego sposobu
rozwiązywania sporów z Usługodawcą za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod
adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu
zostaną poddane pod rozstrzygnięcie:
a) sądowi powszechnemu według wyboru Klienta zgodnie z właściwymi przepisami
prawa polskiego, jeżeli Klient jest konsumentem,
b) sądowi powszechnemu właściwemu według siedziby Usługodawcy, jeżeli Klient nie
jest konsumentem.
§14. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie
Regulaminu Usługodawca powiadomi na stronie Serwisu na co najmniej 14 dni
kalendarzowych przed wejściem w życie zmian w Regulaminie. Zmiana postanowień
Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów, którzy złożyli zamówienie w czasie
obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu. Zmiana Regulaminu w czasie trwania
stosunku umownego o charakterze ciągłym wiąże drugą stronę, jeżeli zostały zachowane
wymagania określone w art. 384 Kodeksu cywilnego, a strona nie wypowiedziała umowy
w terminie wypowiedzenia wynoszącym 14 dni kalendarzowych.
2. Usługodawca zastrzega sobie zmiany dostępnych w Serwisie metod płatności poprzez ich
ograniczenie, rozszerzenie lub zmiany numeru rachunku bankowego. Zmiany te nie
stanowią zmiany Regulaminu, o której mowa w ust. 1.
3. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają
zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.
4. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 grudnia 2021 r.